共享 WhatsApp 收件匣
多人共用同一 WhatsApp 號碼收件匣，可指派對話負責人、內部備註與轉接。
主要功能
這個方案能做到的一切
對話自動標籤
自動為對話加上來源、意向與階段標籤，方便分群跟進與營銷。
聯絡資料自動綁定
每段對話自動連結客戶檔案、商機與跟進任務，跨裝置同步。
自動回覆與跟進
預設歡迎、離開、忙碌自動回覆，並自動排程跟進訊息。
甚麼是 WhatsApp CRM？
WhatsApp CRM 是將 WhatsApp 上的客戶對話納入正式客戶關係管理流程的做法。它把每段訊息、客戶資料、銷售階段與跟進記錄集中於一處，讓團隊清楚知道每個客戶身處銷售旅程的哪個階段。
與個人 WhatsApp 不同，WhatsApp CRM 讓整個團隊共享一個收件匣，對話可被指派、轉接與協作，客戶資料不會散落在不同員工的手機裡。
WhatsApp CRM 如何運作？
客戶透過 WhatsApp 發送訊息後，對話即時進入共享收件匣並自動建立或連結客戶檔案。系統按規則為對話加上標籤、指派負責人，並可觸發自動回覆或跟進任務。
每段對話都與銷售管線中的商機連結，團隊可在同一畫面查看對話背景、下一步跟進與成交進度，毋須在多個工具之間切換。
WhatsApp CRM 解決甚麼問題？
訊息散落在個人手機、無人跟進、離線時漏接查詢——這些是香港中小企常見的 WhatsApp 痛點。WhatsApp CRM 把所有對話集中，確保每個查詢都被看見與跟進。
它同時解決客戶資料歸屬問題：員工離職不會帶走客戶關係，所有對話紀錄與檔案留在公司平台之內。
適合哪些香港企業使用？
依賴 WhatsApp 與客戶溝通的香港中小企皆適用，包括美容、寵物服務、教育中心、專業顧問、地產代理、共享辦公室及企業服務公司。
如何與 AI Pumpkin 其他功能配合？
WhatsApp CRM 是 AI Pumpkin 平台的原生模組之一，與 CRM 銷售管線、營銷自動化、網上預約及支付收款無縫連接。客戶在 WhatsApp 預約、查詢、付款，全部數據回流同一客戶檔案。
常見問題
常見問題
WhatsApp CRM 與普通 WhatsApp 有甚麼分別？
普通 WhatsApp 是個人通訊工具，訊息與聯絡資料留在個人手機；WhatsApp CRM 則讓整個團隊共享一個收件匣，對話可指派、標籤、與客戶檔案及銷售管線連結，並支援自動回覆與跟進。
需要更換現有 WhatsApp 號碼嗎？
一般可沿用您現有的商業 WhatsApp 號碼接入共享收件匣，具體設定會在示範時按您的情況說明。
多人可以同時回覆同一個 WhatsApp 號碼嗎？
可以。共享收件匣讓多名團隊成員同時查看與回覆，並可指派對話負責人避免重覆跟進。
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